Enviaments i devolucions

01On enviam

De moment enviam a Espanya peninsular i Illes Balears. És un àmbit petit a posta: preferim començar servint bé un territori que complicar-ho abans d’hora.

Encara no enviam a Canàries, Ceuta i Melilla, perquè fiscalment són fora del territori comú i una comanda cap allà és una exportació, amb els seus tràmits duaners. Els codis postals que comencen per 35 (Las Palmas), 38 (Santa Cruz de Tenerife), 51 (Ceuta) i 52 (Melilla) no es poden fer servir a la pàgina de pagament.

Tampoc no enviam encara a la resta de la Unió Europea ni fora d’ella. Si sou lluny i voleu una peça, escriviu-nos a nastallat​@​gmail.com i ho miram cas per cas.

02Quant costen

Les despeses d’enviament depenen del pes i de la destinació, i es calculen automàticament a la pàgina de pagament. Sempre es veuen abans de pagar, mai després. El que cobram és el que ens costa el franqueig i l’embalatge.

Si la comanda porta un CD, l’enviament és gratuït, i ho és per a tota la comanda, no només per al disc.

03Quan arriba

Preparam les comandes un dia fix a la setmana, així que entre que comprau i que el paquet surt passen d’1 a 5 dies feiners. Un cop a mans de SEUR, l’entrega sol trigar de 2 a 5 dies feiners més.

Són terminis orientatius, no garantits: depenen del transportista. En períodes de molta feina, com les festes de Nadal, poden allargar-se.

04Recollir la comanda a un concert

Si veniu a veure’ns, podeu triar l’opció de recollir la comanda en mà i estalviar-vos les despeses d’enviament. Us la guardam amb el vostre nom a la taula del marxandatge. Mirau les dates a la pàgina de directe.

05Si el paquet no arriba

Escriviu-nos amb el número de comanda i el reclamam al transportista. Si es confirma que s’ha perdut, us enviam la comanda de nou o us tornam els diners, com preferiu.

Comprovau bé l’adreça abans de pagar: si un paquet torna perquè l’adreça era incompleta o ningú no el va recollir a temps, us tornarem l’import dels productes, però el segon enviament té un cost nou.

06Dret de desistiment

Teniu 14 dies naturals des que rebeu la comanda per tornar-la sense haver de donar cap motiu. Per fer-ho, n’hi ha prou d’escriure a nastallat​@​gmail.com dient que voleu desistir i indicant el número de comanda; us contestarem amb l’adreça on l’heu d’enviar.

El producte ha de tornar en el mateix estat en què el vau rebre. Podeu provar-vos una samarreta com us la provaríeu a una botiga, però no fer-la servir. Les despeses de retornar-lo van a càrrec vostre, llevat que el producte fos defectuós o equivocat.

07Formulari de desistiment

Un correu dient-ho ja basta. Si ho preferiu, podeu fer servir aquest model, que és el que proposa la mateixa normativa de consum: copiau-lo al correu, ompliu els buits i enviau-lo.

08Excepcions

La normativa de consum exclou del dret de desistiment els enregistraments sonors precintats que s’hagin desprecintat un cop rebuts. És a dir: el CD es pot tornar si el precinte és intacte, però no un cop obert.

09Quan es tornen els diners

Un cop rebem el producte i comprovem que està bé, us reemborsam com a molt tard en 14 dies naturals, pel mateix mitjà amb què vau pagar. Es torna l’import del producte i les despeses d’enviament ordinàries que havíeu pagat en la comanda.

10Si arriba malament o no és el que havíeu demanat

Escriviu-nos dins els primers dies, amb una fotografia si es veu el problema. Us enviam el recanvi o us tornam els diners, i les despeses de la devolució les pagam nosaltres.

Tots els productes tenen la garantia legal de conformitat de 3 anys. No hi entra el desgast normal de l’ús: una samarreta rentada cent vegades ha viscut, no s’ha espatllat.

11Canvis de talla

No tenim un procés automàtic de canvi. La manera pràctica de fer-ho és tornar la peça dins els 14 dies i fer una comanda nova amb la talla que voleu, sempre que en quedi. Si dubtau entre dues talles, escriviu-nos abans de comprar i us ho mesuram.